Les bénévoles exerçant dans des associations d'écoute sont de plus en plus nombreux et confrontés à des situations de plus en plus complexes.La nécessité d'une formation est de plus en plus partagée, tant par les bénévoles que par les responsables des associationsCet ouvrage, issu d'une longue expérience de formation, reprend les notions-clés pour disposer de repères permettant d'effectuer un accompagnement respectueux de la personne écoutée et non pénalisante pour la personne écoutante.